Spagna, triangolo d’oro

Buongiorno, sono il signor Franco Losi e questa estate, io e la mia famiglia, abbiamo partecipato ad uno dei viaggi proposti da voi, precisamente il tour triangolo d'oro: Barcellona, Madrid, Valencia, tenutosi dal 12 al 19 agosto.
La vacanza è certamente stata molto piacevole e soddisfacente, con molti aspetti positivi. Tuttavia ci sono state alcune situazioni spiacevoli che riguardano soprattutto l'organizzazione. Due sono stati in particolare gli elementi negativi che, a parer mio, andrebbero migliorati:
1)Il punto di ritrovo iniziale. Quando siamo arrivati all'hotel noi pensavamo di ricevere qualche informazione maggiore, dato che sul nostro foglio di convocazione vi era solo scritto che il ritrovo avrebbe avuto luogo presso l'hotel alle ore 20.30, ma non è stato precisato in quale punto dell'hotel. Inoltre la reception dell'albergo di Barcellona non era a conoscenza di questo tour, perciò abbiamo dovuto chiamare voi dell'ubuntu per sapere qualcosa. La situazione poi si è risolta con l'arrivo della guida che a giunta a soccorrerci, ma il disguido iniziale per una mancanza di informazione mi sembra evidente.
2)Le cene. Tranne le due cene in hotel a Barcellona, dove si è mangiato bene con un servizio ottimo, le altre sono state decisamente scadenti, o per il cibo o per il servizio o per entrambe. Negli hotel di Madrid e Valencia il problema è stato il servizio, o meglio il non-servizio, visto che erano tutte a buffet, self-service.
Ora, io e la mia famiglia siamo gente umile che non si fa problemi a servirsi da sola, tuttavia quando ci si ritrova un buffet da condividere con 100 persone contemporaneamente, sarete d'accordo con me, cari amici dell'ubuntu, che è abbastanza difficoltoso reperire del cibo in mezzo a un branco di lupi famelici che non mangiano da diverse ore!! Probabilmente sarebbe bastato dividere anche la cena in due gruppi e mangiare ad orari diversi, oppure magari far servire i camerieri visto che sarebbero là per quello. Per quanto riguarda le cene nei ristoranti il problema è stato il cibo, sia quantitativamente che qualitativamente. Si è mangiato poco e male in quelle situazioni, con problemi sorti anche su ciò che fosse o non fosse compreso nel prezzo. Forse sarebbe stato più opportuno lasciare a ciascuno la libertà di scegliere dal menù quello che preferiva e far pagare autonomamente.
Come detto sopra però la vacanza è stata nel complesso gradevole. Gli spostamenti in pullman e l'autista sono stati efficientissimi, gli hotel puliti e con camere accoglienti, le guide sempre precise puntuali e molto preparate, i luoghi visitati splendidi. Dunque il bilancio è sicuramente positivo ma con certi aspetti da sistemare. Spero che questa mail possa essere di aiuto a voi ma soprattutto a chi ha organizzato questo evento per rendere il servizio ancora più efficiente.
Distinti saluti,
Franco Losi.

Gentile Signor Losi,
la ringraziamo per averci dedicato del tempo e per lo spirito collaborativo delle sue note. Come le ha spiegato la nostra assistenza telefonica contattata alle 20:40 del 12 agosto, la guida era semplicemente in ritardo a causa del traffico. Avrebbe dovuto incontrarla nella hall dell'albergo alle 20:30. Devo anche rassicurarla che il suo è stato l'unico intervento della nostra centrale. Abbiamo condiviso con il corrispondente locale la sua valutazione sul servizio e sulla ristorazione. Consideri che in altissima stagione gli alberghi sono al massimo della capacità e pur aprendo i buffet per un paio d'ore, le abitudini fanno si che la maggior parte della clientela si concentri negli stessi orari con il risultato di doversi anche affidare all'educazione dei commensali. Terremo senz'altro conto del suo personale giudizio nell'organizzazione dei prossimi tour. Grazie per la sua cortesia e al prossimo viaggio!